Повернення та обмін
Якщо із замовленням щось не так, допоможемо розібратися. Права покупця, передбачені законодавством України, зберігаються незалежно від цих умов.
Харчові продукти належної якості
Напої та дієтичні добавки належної якості не підлягають обміну або поверненню лише через зміну рішення чи смакових уподобань. Це правило передбачене переліком, затвердженим постановою КМУ № 172. Воно не стосується непридатної, простроченої продукції або помилки в комплектації.
Пошкоджений, непридатний або не той товар
Не вживай продукт, якщо є сумніви щодо його безпечності. Повідом підтримку про проблему: зазнач номер замовлення, назву товару, номер партії та опис ситуації. За можливості додай фото упаковки, строку придатності та документ про покупку. Фото чи відео допомагають перевірці, але не є єдиним способом підтвердження недоліку.
За непридатний харчовий продукт можна отримати заміну на придатний або повернення коштів. Якщо ми надіслали інший товар чи помилилися з кількістю, виправимо комплектацію за власний рахунок. Узгоджену пересилку через недолік товару або нашу помилку оплачує продавець.
Як оформити звернення
- Напиши на it7health@gmail.com або зателефонуй +380 63 888 85 85.
- Повідом, що сталося та який спосіб вирішення обираєш.
- Отримай інструкції й адресу повернення. Не відправляй посилку на випадкове відділення.
- Збережи упаковку та підтвердження покупки, якщо вони є. Підтримка допоможе встановити дані замовлення.
Під час отримання радимо перевірити посилку. Якщо пошкодження видно у відділенні, попроси перевізника скласти акт. Відсутність акта чи відео розпакування сама по собі не скасовує законних прав покупця.
Повернення коштів
У разі розірвання договору через непридатний харчовий продукт розрахунок проводиться за правилами статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Кошти повертаються в день розірвання договору; якщо це неможливо — в погоджений строк, не пізніше семи днів. Спосіб повернення узгоджується з покупцем. Для повернення не потрібні PIN, CVV або коди підтвердження банку.
Аксесуари та підписка
Для непродовольчих товарів, придбаних окремо, застосовуються встановлені законом правила обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, з урахуванням законних винятків та умов збереження товару. Скасування підписки припиняє майбутні замовлення; питання вже отриманого товару розглядається за правилами цієї сторінки.
Адресу та спосіб відправлення повернення погодь із підтримкою. Реквізити продавця доступні на сторінці «Контакти».
Правова основа: постанова КМУ № 172, статті 8–9 Закону № 1023-XII.